Preguntas frecuentes

FacturaYa® es una plataforma en línea para la generación, emisión y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en El Salvador, alineada con los requisitos técnicos y legales del Ministerio de Hacienda/DGII. Es una plataforma integrada con el sistema de transmisión del MH, que contempla el cumplimiento normativo con un proceso fácil, rápido y seguro.

Sí. Cumplimos con los lineamientos técnicos y operativos definidos por el Ministerio de Hacienda/DGII para la emisión de DTE. Mantenemos la plataforma actualizada conforme a los cambios normativos indicados por el MH.

Todas las empresas, comercios, profesionales independientes y emprendedores que necesiten emitir DTE (facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito/débito, comprobante de donaciones, etc.), ya sea que facturen bienes y/o servicios.

Emisión y validación de los diferentes DTE ante el MH, gestión de catálogos de clientes y productos, reportes (por periodo, cliente, producto y estatus de validación, tipo de DTE, número control, código de generación), descarga de DTE en formato PDF/JSON, historial y auditoría.

1. 1
   Solicitud / registro
2. 2
   Definición de planSegún volumen mensual de emisión de DTE.
3. 3
   Gestión de credenciales y certificadoEn la plataforma del MH.
4. 4
   Firma de contrato
5. 5
   Configuración inicial en FacturaYa®Datos fiscales, certificados y credenciales.

Sí. En FacturaYa® te brindamos asesoría y capacitación personalizada para ayudarte a aprovechar al máximo todas las funcionalidades disponibles de la facturación electrónica en la plataforma.

No necesitas instalar ningún programa. FacturaYa® es una solución 100% web y disponible 24/7. Accedes desde el computador, tablet o celular con conexión a Internet y YA, sin instalaciones.

Sí. La interfaz de FacturaYa® es responsiva, es decir, su diseño web se adapta al dispositivo que utilices y te permite facturar cómodamente desde tu celular, tablet o computadora.

Creamos tu cuenta, configuras credenciales y certificados que el MH te ha asignado y listo. Nuestro equipo de soporte te guía en el proceso de activación para que empieces a emitir tus DTE en muy poco tiempo.

Sí, en FacturaYa® puedes realizar la migración de tus clientes, productos y/o servicios. Ofrecemos importación masiva mediante plantillas CSV/Excel y te acompañamos durante la carga para asegurar consistencia y validación de datos.

Puedes personalizar tu logo, razón social o nombre comercial y datos de contacto. El diseño del formato legible respeta los lineamientos de DGII; los campos obligatorios no pueden modificarse.

Puedes emitir todos los tipos de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) aprobados por la DGII: facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de donación, entre otros.

Los roles en FacturaYa® son asignados a cada usuario y permiten delimitar y controlar el acceso a cada uno de los módulos de la plataforma. Administrador (configuración, usuarios, numeración), Facturador (emisión / gestión de DTE) y Supervisor / Consulta (reportes).

Sí. En FacturaYa® ofrecemos demos gratuitas de nuestra plataforma. Puedes solicitar una "demostración gratuita" donde nuestro equipo de soporte te mostrará el funcionamiento de cada uno de los módulos y cómo puede adaptarse a tu negocio.

Sí, tus datos están completamente seguros. FacturaYa® utiliza protocolos de cifrado, servidores y alojamiento seguro, así como la implementación de buenas prácticas de protección de datos para resguardar tu información y documentos tributarios.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente o duda relacionada con el uso de la plataforma. Puedes contactarnos:

• vía correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +503 6978 9942

Ofrecemos planes para distintos volúmenes de facturación: desde emprendedores hasta empresas con alto volumen de emisión de DTE. Puedes consultar los detalles en nuestra sección de Planes y Precios o solicitar una cotización personalizada.

En FacturaYa®, el tiempo mínimo de contratación es de 3 meses, que incluye el período de certificación requerido por el MH. Por lo tanto, ofrecemos planes mensuales, planes de seis meses, planes anuales y esquemas especiales con tarifas preferenciales, los cuales pueden evaluarse comercialmente.

Sí. En FacturaYa® puedes actualizar o cambiar de plan conforme crezca tu operación o cambien tus necesidades. Solicita el cambio de plan por medio de nuestros canales de contacto.

Sí. Al superar el volumen de emisión de DTE asociado a tu plan, se aplica un pequeño cobro por paquetes o tarifas por excedente. En FacturaYa® te ayudamos a elegir la opción más conveniente según las proyecciones de tu empresa.

En FacturaYa® aceptamos pagos por medio de transferencias bancarias. Emitimos tu comprobante electrónico de pago de forma inmediata.

En FacturaYa®, independientemente del plan que contrates, la cantidad de sucursales y usuarios es ilimitada, y lo puedes gestionar directamente en la plataforma.

Cada DTE emitido se envía automáticamente al MH por medio del sistema de transmisión en línea, para su validación y autorización.

Sí. Cada DTE que emitas y que contenga el sello de recepción del MH, es enviado inmediatamente a la cuenta de correo del receptor (cliente) adjuntando dos archivos: el formato legible (PDF) y el formato de texto ligero (JSON).

No te preocupes, en FacturaYa® puedes continuar con la emisión de tus DTE y transmitirlos posteriormente de manera individual o mediante un evento de Contingencia, siempre y cuando los servicios del MH se hayan restablecido.

Los pasos son los siguientes y te guiamos durante todo el proceso:

1. 1
   Registro / alta como emisor de DTEEn el portal del MH/DGII.
2. 2
   Configuración para pruebasCertificados en FacturaYa® para pruebas de emisión en ambiente de pruebas MH.
3. 3
   Certificación de pruebasRequeridas por tipo de DTE por parte del MH.
4. 4
   Habilitación en producciónConfiguración de certificados en FacturaYa® para ambiente Producción MH.
5. 5
   Inicio de emisión productivaEmisión de DTE en ambiente productivo.

Por normativa, el tiempo máximo que tienes para la certificación de pruebas requeridas por el MH es de 2 meses. El tiempo varía para cada empresa según el volumen y tipos de DTE que tenga asociados para emitir. En FacturaYa®, con nuestro acompañamiento, muchos clientes completan la certificación de pruebas en un rango de 1 a 3 días hábiles.

Sí. En FacturaYa® contamos con opciones de integración vía API o intercambio de archivos, según las necesidades de tu empresa.

En FacturaYa®, los costos de integración dependen del alcance, sistemas involucrados y tiempos de implementación. Coordinamos una llamada o reunión técnica para dimensionar la solución y presentarte una propuesta a tu medida.

• Plataforma integrada con el sistema de transmisión del MH.
• Cumples con la normativa vigente del MH, con un proceso fácil, rápido y seguro.
• Emisión, recepción y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
• No necesitas instalar ningún programa.
• FacturaYa® es una solución 100% web y disponible 24/7.
• Accedes desde el computador, tablet o celular con conexión a Internet.
• Ahorro de tiempo y reducción de errores manuales.
• Acceso a reportes, historial de facturación y control total desde un solo lugar.
• Soporte técnico local y especializado.
• Emisión en línea inmediata de DTEs.