Preguntas frecuentes
Precios, alta con Hacienda, uso del sistema y soporte: aquí tienes las respuestas.
Planes, precios y contratación
Tenemos 15 planes: 3 líneas por 5 niveles. Fiscal, solo facturación electrónica, desde $5.90/mes + IVA. Control suma compras e inventario, desde $11.90/mes + IVA. Comercio suma punto de venta, desde $15.90/mes + IVA. Los niveles van de 50 a 2,500 facturas al mes, contando facturas, créditos fiscales y notas. Todos incluyen sucursales y usuarios ilimitados. Mira el detalle en Precios.
Las tres facturan igual y cumplen la normativa de Hacienda. Fiscal es solo facturación electrónica, para servicios y profesionales. Control suma compras, proveedores e inventario: cuánto tienes en bodega, cuánto te costó y cuánto ganas. Es para distribuidores, mayoristas, importadores y talleres. Comercio suma punto de venta: cajas por turno, lector de código de barras y ticket térmico. Es para tiendas, farmacias, ferreterías y restaurantes. Pasar de Fiscal a Control cuesta $6.00 más al mes, y a Comercio $10.00 más. Todos los precios son + IVA.
Una terminal es una caja cobrando en ese momento, no un equipo. Puedes instalar la app en los equipos que quieras: solo cuentan las cajas abiertas a la vez. La línea Comercio incluye de 2 a 10 terminales según el nivel. Cada terminal adicional cuesta $8.90 + IVA al mes.
Sí. Con el pago anual, la puesta en marcha va sin costo. Es la carga inicial de tu catálogo, costos y stock, que por separado cuesta $95.00 + IVA.
El contrato mínimo es de 3 meses e incluye el trámite con Hacienda. Puedes pagar mes a mes, cada 6 meses o al año. También hay esquemas especiales con tarifa preferencial, que evaluamos contigo.
Sí. Puedes subir o cambiar de plan cuando crezca tu negocio o cambien tus necesidades. Pide el cambio por WhatsApp o por correo.
No cobramos por factura suelta. Compras un paquete de 100 facturas por $6.00 + IVA o de 500 por $22.00 + IVA. Esos créditos no vencen al cerrar el mes, así que nunca te quedas sin poder facturar.
Por transferencia bancaria. Te enviamos tu comprobante electrónico de pago al momento.
Ilimitados, en todos los planes. Agregas personas y locales tú mismo desde la plataforma, sin pagar más.
Sobre el servicio
FacturaYa es el sistema para hacer tus facturas electrónicas como te exige Hacienda: desde el celular o la computadora, sin instalar nada. Tu factura electrónica es lo que Hacienda llama DTE (Documento Tributario Electrónico).
Sí. FacturaYa cumple la normativa del Ministerio de Hacienda para la facturación electrónica. Cuando Hacienda cambia una regla, actualizamos el sistema y tú no tienes que hacer nada.
Cualquier empresa, comercio, profesional o emprendedor que deba emitir facturas electrónicas, venda productos o servicios. Sirve para facturas, créditos fiscales, notas de crédito y débito, comprobantes de donación y más.
Haces tus facturas y llegan solas a Hacienda. Guardas tus clientes y productos, y descargas cada factura en PDF y el archivo oficial que pide Hacienda. Tienes reportes por fecha, cliente, producto, tipo de documento y estado ante Hacienda. Y un historial completo de todo lo que emitiste.
- 1Te registras
- 2Eliges tu planSegún cuántas facturas haces al mes.
- 3Tramitas tus claves y tu certificadoEn el portal de Hacienda. Te guiamos en cada paso.
- 4Firmas el contrato
- 5Configuramos tu cuentaCon tus datos fiscales, tu certificado y tus claves.
Sí. Te damos asesoría y capacitación personalizada para que aproveches todo lo que hace FacturaYa.
Uso de la plataforma
No. FacturaYa funciona en el navegador, con 99.9% de disponibilidad. Entras desde la computadora, la tablet o el celular con internet, y listo.
Sí. La pantalla se adapta a tu celular, tablet o computadora, así que facturas cómodo desde cualquiera.
Creamos tu cuenta, cargas las claves y el certificado que te dio Hacienda, y listo. Nuestro equipo te guía en cada paso. Tu alta con Hacienda en 1 a 3 días hábiles. Con Onboarding VIP es en horas: si tienes toda tu información lista, puede quedar en 1 hora.
Sí. Subes tus clientes, productos y servicios de una vez, con una plantilla de Excel o CSV. Te acompañamos en la carga para que todo quede correcto.
Tu logo, tu razón social o nombre comercial y tus datos de contacto. El diseño respeta las reglas de Hacienda, así que los campos obligatorios no se pueden cambiar.
Todos los que aprueba Hacienda: facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de donación y más.
Tú decides qué puede ver y hacer cada persona. Los principales son:
- Administrador: todo, incluidos los usuarios y la configuración.
- Supervisor: factura y administra clientes, productos y sucursales.
- Facturador: hace facturas y las descarga.
- Facturador Consulta: solo ve, exporta y descarga el historial.
Mira el detalle en Funcionalidades.
No tenemos prueba gratis. Pide una demo: te mostramos el sistema en vivo, módulo por módulo, y cómo se adapta a tu negocio. Solicítala por WhatsApp.
Seguridad y soporte
Sí. Tu información y tus facturas viajan cifradas y se guardan en servidores seguros. Además, seguimos buenas prácticas de protección de datos.
Escríbenos y te ayudamos.
- WhatsApp: +503 6978 9942. Te respondemos al instante.
- Correo: [email protected].
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Facturación y cumplimiento
Hacienda multa por cada documento. Estas son las sanciones:
- No emitir la factura electrónica: multa del 50% del valor de la venta o servicio, por cada documento.
- No transmitirla a Hacienda: sanciones de hasta el 100% del valor de la operación, según la infracción.
- No entregar al cliente el PDF o la impresión con código QR: multa del 30% del monto, por documento, nunca menor a dos salarios mínimos mensuales.
- Reincidir: puede terminar en el cierre temporal del negocio.
Una sola factura sin emitir puede costarte la mitad de esa venta. FacturaYa cuesta desde $5.90 al mes + IVA.
Solas. Cada factura que haces se envía automáticamente a Hacienda para que la apruebe.
Sí. Apenas Hacienda aprueba tu factura, tu cliente la recibe en su correo: su factura en PDF y el archivo oficial que pide Hacienda.
Tú sigues vendiendo. Con el proceso de contingencia, FacturaYa guarda tus facturas y las envía cuando el sistema de Hacienda vuelve. Puedes enviarlas una por una o todas juntas.
Son estos, y te guiamos en todo el proceso:
- 1Alta como emisorEn el portal de Hacienda.
- 2Preparación para las pruebasCargamos tu certificado en FacturaYa para hacer las pruebas.
- 3Pruebas obligatoriasHacienda pide pruebas por cada tipo de documento.
- 4Paso a producciónConfiguramos tu certificado para empezar a facturar de verdad.
- 5A facturarEmites facturas válidas ante Hacienda.
Hacienda da un máximo de 2 meses para completar las pruebas. Con FacturaYa no esperas tanto: tu alta con Hacienda queda en 1 a 3 días hábiles. Con Onboarding VIP es en horas: si tienes toda tu información lista, puede quedar en 1 hora.
Conexión con tu sistema
Sí. Conectamos tu sistema por API o por intercambio de archivos, según lo que uses. Así tus ventas pasan solas a facturas.
Depende de qué sistemas hay que conectar y cuánto trabajo lleva. Hacemos una llamada contigo para entender tu caso y te enviamos una propuesta a tu medida.
Valor y beneficios
- Cumples la normativa de Hacienda sin enredarte con trámites.
- Tus facturas llegan solas a Hacienda y al correo de tu cliente.
- Si Hacienda se cae, sigues vendiendo con el proceso de contingencia.
- No instalas nada: entras desde el celular, la tablet o la computadora.
- 99.9% de disponibilidad.
- Menos tiempo y menos errores al facturar.
- Reportes e historial de todo lo que facturas, en un solo lugar.
- Soporte de un equipo local en El Salvador.