Política de Privacidad

En FacturaYa® nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestra plataforma y visitan nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo No. 534) y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en los siguientes contextos:

2.1 Datos de registro y contratación

• Nombre completo o razón social
• NIT y NRC fiscal
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono
• Dirección fiscal y comercial

2.2 Datos de uso de la plataforma

• Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) emitidos y recibidos
• Catálogos de clientes y productos ingresados
• Registros de acceso y actividad (logs de auditoría)
• Dirección IP y datos del dispositivo utilizado

2.3 Datos de contacto y soporte

• Mensajes enviados a través de formularios de contacto o WhatsApp
• Registros de atención al cliente

2.4 Datos recopilados automáticamente

• Cookies de análisis y funcionamiento (ver sección 8)
• Datos de navegación: páginas visitadas, duración, referente

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio DTE: generación, emisión, transmisión y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos ante el Ministerio de Hacienda.
2. Gestión de la relación contractual: facturación, cobro, soporte técnico y atención al cliente.
3. Cumplimiento de obligaciones legales: transmisión de DTE al sistema del Ministerio de Hacienda / DGII, conservación de registros fiscales conforme al Código Tributario.
4. Seguridad y auditoría: registro de accesos y operaciones para prevenir fraudes y garantizar la integridad de los documentos tributarios.
5. Mejora del servicio: análisis estadístico y de uso para optimizar la plataforma.
6. Comunicaciones comerciales: envío de información sobre actualizaciones, nuevos planes y servicios (solo con su consentimiento).

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: necesario para prestar el servicio DTE contratado.
• Obligación legal: transmisión de información al Ministerio de Hacienda conforme al Código Tributario de El Salvador y la normativa DTE vigente.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención del fraude y auditoría interna.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.

5. Compartición de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes entidades:

• Ministerio de Hacienda / DGII: transmisión obligatoria de DTE conforme a la normativa fiscal vigente.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento (hosting), correo electrónico y seguridad, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o administrativa.

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante los plazos siguientes:

• Datos fiscales y DTE: mínimo 1 año, luego el contribuyente puede realizar al exportación de sus datos para su respaldo respectivo.
• Datos de la relación contractual: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su extinción.
• Datos de contacto y soporte: hasta 2 años desde el último contacto.
• Logs de acceso y auditoría: hasta 1 año.

Una vez vencidos los plazos anteriores, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Derechos del titular

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, NIT y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir ante el Instituto de Acceso a la Información Pública (IAIP) de El Salvador como autoridad de control.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de usuario:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics y herramientas similares para entender el uso del sitio. Requieren su consentimiento.
• Cookies de terceros: redes sociales (Facebook Pixel, etc.). Requieren su consentimiento.

Puede configurar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS.
• Control de acceso basado en roles y autenticación segura.
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
• Monitoreo continuo de seguridad y accesos.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos conforme a los plazos establecidos por la Ley de Protección de Datos Personales.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última revisión. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios: