1.Nuestro compromiso
En FacturaYa® queremos que contratar y utilizar nuestros servicios sea sencillo y transparente. Cuando resulte aplicable una relación de consumo, actuamos conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y demás normativa vigente, procurando relaciones claras, equilibradas y de buena fe.
2.Información antes de contratar
Antes de contratar, ponemos a disposición información clara sobre las características del servicio, precio, forma de pago, condiciones de uso y cargos aplicables. Los Términos y Condiciones estarán disponibles para su consulta antes y después de la contratación.
3.Contratación, retracto y devoluciones
FacturaYa® cobrará únicamente los conceptos previamente informados y aceptados. Cuando legalmente proceda en una contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los ocho (8) días siguientes a la contratación, siempre que el servicio aún no haya comenzado a prestarse. Si el retracto procede, FacturaYa® devolverá las sumas pagadas dentro del plazo legal correspondiente. Asimismo, podrá solicitarse la devolución o reversión del pago cuando el servicio no haya sido prestado, no corresponda con lo contratado o exista un error de cobro, debiendo tramitarse conforme a la legislación aplicable. La cancelación de servicios continuos podrá solicitarse por medios similares a los utilizados para contratar, una vez cumplidas las obligaciones pendientes.
4.Contratación electrónica
En las contrataciones digitales, el usuario podrá revisar las condiciones y confirmar expresamente su decisión de contratar. FacturaYa® conservará evidencia de la relación comercial durante el plazo legal aplicable y facilitará acceso electrónico a la documentación correspondiente.
5.Publicidad y promociones
Nuestra información comercial, promociones y ofertas procurarán ser claras, veraces y comprensibles. Las condiciones, restricciones, vigencia y precios serán informados de forma que permitan al usuario tomar una decisión informada.
6.Privacidad y seguridad
La información personal será tratada de manera confidencial conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales. Asimismo, FacturaYa® adopta medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones y el uso de la plataforma.
7.Consultas y reclamos
Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de nuestros canales oficiales de atención. FacturaYa® dará seguimiento a cada caso procurando una respuesta clara y dentro de un plazo razonable.
8.Contacto y actualizaciones
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +503 6978 9942
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Domicilio: CC La Gran Vía, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.