1.Identificación de la empresa
Con el propósito de brindar información clara y transparente a los usuarios, se pone a su disposición la siguiente información de identificación correspondiente al titular y responsable del sitio web www.facturayasv.com:
- Denominación comercial
- FacturaYa®
- Razón social
- Tecnologías de la Información y Talentos S.A. de C.V.
- NIT
- 0614-150120-104-3
- NRC
- 288334-8
- Actividad
- Consultorías y gestión de servicios informáticos.
- Dirección fiscal
- CC La Gran Vía, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +503 6978 9942
- Sitio web
- www.facturayasv.com
2.Objeto del sitio web
El sitio web www.facturayasv.com tiene como objeto presentar los servicios de FacturaYa®, una plataforma en la nube (SaaS) para la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en El Salvador, conforme a los requisitos técnicos y normativos del Ministerio de Hacienda (MH/DGII).
A través de este sitio, los usuarios pueden conocer los planes disponibles, registrarse como clientes, contactar al equipo comercial, acceder a la plataforma de facturación y conocer los términos y condiciones dentro del apartado legal de la página web.
3.Propiedad intelectual
Todos los elementos que integran FacturaYa®, incluyendo su sitio web, plataforma, software, interfaces, diseños, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, dominios, bases de datos, documentación, estructura, funcionalidades, código fuente y código objeto, así como cualquier otro contenido o elemento susceptible de protección, son propiedad de FacturaYa® o se utilizan bajo las licencias y autorizaciones correspondientes. Estos elementos se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador, la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y demás normativa aplicable.
El acceso o utilización de FacturaYa® no implica la cesión, transmisión o transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual a favor del usuario. La autorización de uso de la plataforma se limita exclusivamente a las funcionalidades y finalidades contratadas o expresamente permitidas.
Salvo autorización previa y por escrito de FacturaYa®, queda expresamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir, publicar, modificar, adaptar, transformar, comercializar o crear obras derivadas a partir de cualquier elemento de la plataforma.
- Utilizar las marcas, logotipos, nombres comerciales, dominios u otros signos distintivos de FacturaYa®.
- Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, intentar obtener el código fuente o analizar técnicamente el software con fines distintos a los expresamente autorizados, salvo en aquellos casos permitidos expresamente por la legislación aplicable.
- Copiar, replicar o desarrollar productos o servicios utilizando de manera no autorizada la estructura, diseño, funcionalidades, documentación o elementos propios de FacturaYa®.
- Utilizar mecanismos automatizados, técnicas de extracción de información, scraping, minería de datos u otros procedimientos similares para obtener, reproducir o explotar contenidos o información de la plataforma sin autorización.
- Eliminar, alterar u ocultar avisos, leyendas, marcas o referencias relacionadas con derechos de propiedad intelectual.
- Utilizar contenidos, información o elementos propios de FacturaYa® para entrenar, desarrollar o alimentar sistemas automatizados o modelos de inteligencia artificial sin autorización previa y por escrito.
4.Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con la ley y estos términos, y en particular a no:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra los derechos de terceros.
- Introducir o difundir virus, malware u otros programas dañinos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de FacturaYa® o de terceros.
- Usar el sitio para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
- Recopilar datos de usuarios del sitio de forma automatizada sin autorización.
5.Uso indebido de la plataforma y suspensión del servicio
Además de lo previsto en el apartado anterior, el cliente se obliga a no utilizar la plataforma para:
- Emitir, anular o modificar Documentos Tributarios Electrónicos en nombre de un contribuyente sin contar con su autorización.
- Documentar operaciones inexistentes o simuladas, o que no correspondan a la realidad económica de la transacción.
- Suplantar la identidad de un emisor o de un receptor, o alterar sus datos de identificación.
- Compartir, ceder, revender o permitir el uso de la cuenta a un contribuyente distinto del titular, salvo autorización previa y por escrito de FacturaYa®.
- Acceder a la plataforma mediante procedimientos automatizados o con volúmenes de peticiones que excedan el uso normal del plan contratado o que afecten su estabilidad.
- Eludir los controles de acceso, los límites del plan contratado o los mecanismos de seguridad de la plataforma.
Cuando FacturaYa® detecte o reciba noticia de alguna de estas conductas, podrá adoptar, según su gravedad y reiteración, las siguientes medidas:
- Requerir al cliente que cese la conducta y subsane la situación dentro del plazo que se le indique.
- Suspender temporalmente, de forma total o parcial, el acceso a la plataforma mientras se investiga o se subsana la situación.
- Dar por terminada la relación contractual cuando la conducta sea grave o reiterada, o cuando ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros.
FacturaYa® comunicará al cliente la medida adoptada y el motivo que la justifica, salvo cuando la comunicación previa pueda agravar la situación, comprometer la seguridad de la plataforma o se encuentre impedida por requerimiento de autoridad competente. Cuando exista riesgo grave e inmediato, la suspensión podrá aplicarse sin requerimiento previo.
La suspensión no implica la eliminación automática de la información sujeta a conservación legal, que se regirá por lo previsto en el apartado de copias de respaldo y recuperación de información. La suspensión o terminación por uso indebido no genera derecho a la devolución de las cantidades ya pagadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación de protección al consumidor resulte aplicable.
El cliente responderá frente a FacturaYa® por los daños que le ocasione el uso indebido de la plataforma, incluidos los requerimientos o sanciones que FacturaYa® pueda recibir de autoridad competente a causa de dicha conducta.
6.Enlaces a terceros
Este sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, Ministerio de Hacienda, etc.). FacturaYa® no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
7.Exoneración de responsabilidad
FacturaYa® pone el máximo cuidado en la exactitud y actualización de los contenidos de este sitio, pero no garantiza que estén libres de errores u omisiones. Los contenidos se ofrecen con carácter informativo y orientativo, sin que constituyan asesoramiento legal, tributario o contable.
FacturaYa® no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- Interrupciones o errores en el acceso al sitio por causas ajenas a su control.
- Virus u otros elementos informáticos dañinos introducidos por terceros.
- Decisiones tomadas por el usuario basándose en los contenidos informativos del sitio.
8.Dependencia de sistemas externos y del Ministerio de Hacienda
FacturaYa® no será responsable por interrupciones, retrasos o limitaciones en el funcionamiento de la plataforma que sean consecuencia de fallas, indisponibilidad o afectaciones de sistemas externos fuera de su control razonable, incluyendo incidentes tecnológicos de alcance nacional o internacional, servicios de internet, infraestructura en la nube o proveedores tecnológicos.
FacturaYa® opera mediante integraciones y servicios tecnológicos que, en determinados casos, dependen del Ministerio de Hacienda. En consecuencia, determinadas funcionalidades de la plataforma se encuentran vinculadas y dependen de la disponibilidad, validaciones y procesos administrados directamente por el Ministerio de Hacienda, por tratarse de elementos externos que forman parte necesaria del proceso de facturación electrónica, por lo que FacturaYa® no será responsable por afectaciones originadas directamente en dichos sistemas o servicios externos.
9.Falta y disputa de pagos
El cliente deberá realizar los pagos correspondientes al plan o servicio contratado dentro de los plazos acordados. En caso de falta de pago, FacturaYa® podrá requerir el pago de las cantidades pendientes y, previa notificación al cliente, suspender temporalmente el acceso total o parcial a la plataforma hasta que la obligación sea regularizada, sin que dicha suspensión implique la eliminación automática de la información sujeta a conservación legal.
Si el cliente considera que existe un cobro incorrecto, duplicado o no reconocido, deberá comunicarlo a FacturaYa® a través de los canales oficiales, indicando el motivo de la disputa y aportando la información necesaria para su revisión. La existencia de una disputa sobre un cargo específico no suspenderá la obligación de pagar aquellas cantidades que no se encuentren controvertidas. Cuando se determine que el cobro fue improcedente, FacturaYa® realizará el ajuste, acreditación o devolución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
10.Responsabilidad sobre los datos ingresados por el usuario
El cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad, integridad, actualización y legalidad de los datos e información que ingrese, cargue o procese a través de FacturaYa®. La plataforma procesa dicha información conforme a los datos proporcionados por el cliente, por lo que FacturaYa® no será responsable por errores, inconsistencias, omisiones, información falsa o consecuencias derivadas de datos incorrectos o incompletos suministrados por el usuario.
11.Protección de datos personales
Los datos personales que sean recopilados a través del sitio web, la plataforma o los distintos canales de comunicación de FacturaYa® serán tratados de forma responsable, confidencial y únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios, atención de solicitudes y demás propósitos previamente informados al titular. Asimismo, se adoptarán medidas razonables para proteger dicha información frente a accesos, usos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas, de conformidad con la normativa vigente en El Salvador sobre protección de datos personales.
Para conocer con mayor detalle qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes, el usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
12.Ciberseguridad
FacturaYa® adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger sus sistemas, plataformas e información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, ataques informáticos u otros incidentes de seguridad. Estas medidas son revisadas y actualizadas de acuerdo con las necesidades operativas y los riesgos identificados, sin que ello implique una garantía absoluta frente a posibles vulnerabilidades o eventos externos fuera del control razonable de la plataforma.
13.Protección al consumidor
FacturaYa® reconoce y respeta los derechos de los consumidores y usuarios, cuando esta resulte aplicable a la relación correspondiente. En ese sentido, procuramos brindar información clara, veraz y suficiente sobre nuestros servicios, precios, condiciones de contratación, pagos, cancelaciones y demás aspectos relevantes, promoviendo relaciones transparentes y equilibradas con nuestros usuarios.
Para conocer con mayor detalle los mecanismos, derechos, obligaciones y canales de atención aplicables, se encuentra disponible nuestra Política de Protección al Consumidor, la cual forma parte de nuestro marco de políticas y condiciones de servicio.
14.Confidencialidad
FacturaYa® reconoce la importancia de proteger la información confidencial, técnica, comercial, financiera y operativa a la que pueda tener acceso con motivo del uso de la plataforma o de la relación con clientes, usuarios, proveedores y demás terceros. Por ello, dicha información será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y se adoptarán medidas razonables para evitar su divulgación, acceso o utilización no autorizada.
Las obligaciones, alcances y excepciones aplicables al manejo de información confidencial se desarrollan con mayor detalle en nuestra Política de Confidencialidad y en los demás documentos contractuales aplicables.
15.Exactitud y veracidad de la información
El usuario es responsable de proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz al utilizar FacturaYa®, incluyendo datos fiscales, contables, comerciales, de identificación y cualquier otra información necesaria para la generación, emisión o gestión de Documentos Tributarios Electrónicos.
FacturaYa® procesará la información conforme a los datos proporcionados por el usuario y no será responsable por errores, inconsistencias, omisiones, duplicidades o consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta ingresada en la plataforma.
16.Credenciales y seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad, custodia y uso adecuado de sus credenciales de acceso, incluyendo nombres de usuario, contraseñas, certificados, claves, tokens o cualquier otro mecanismo de autenticación utilizado para acceder a FacturaYa® o a servicios relacionados. El usuario deberá adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados y deberá notificar inmediatamente a FacturaYa® cuando tenga conocimiento o sospecha de pérdida, divulgación, uso indebido o compromiso de sus credenciales.
17.Copias de respaldo y recuperación de información
FacturaYa® podrá mantener disponible la información y los respaldos asociados a la cuenta del usuario por un período de hasta doce (12) meses, con el propósito de facilitar su consulta, recuperación o entrega cuando sea requerida. El acceso a dicha información estará sujeto a que el usuario se encuentre al día con sus obligaciones de pago derivadas del servicio contratado. En caso de que el servicio principal haya finalizado, el usuario podrá mantener acceso a su información mediante la contratación y pago del servicio de usuario de consulta, conforme a las tarifas y condiciones vigentes.
18.Soporte técnico y canales de atención
FacturaYa® brindará soporte ordinario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para consultas e incidentes leves relacionados con el uso habitual de la plataforma. Los incidentes de mayor gravedad, incluyendo errores que afecten significativamente el funcionamiento de la plataforma, deberán ser reportados a través de los correos electrónicos oficiales de soporte habilitados por FacturaYa®, para su evaluación y atención conforme a su nivel de prioridad.
FacturaYa® podrá realizar periódicamente labores de soporte, mantenimiento, actualización o mejora de la plataforma con el propósito de garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y continuidad. Durante estos períodos, algunas funcionalidades podrán encontrarse temporalmente limitadas o no disponibles. FacturaYa® procurará que estas intervenciones se realicen durante períodos razonables, tengan la menor duración posible y, cuando corresponda, sean comunicadas previamente a los usuarios.
19.Caso fortuito y fuerza mayor
FacturaYa® no será responsable por interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas masivas de telecomunicaciones, energía eléctrica, servicios de internet, infraestructura en la nube, sistemas de terceros, ataques cibernéticos, desastres naturales o actuaciones de autoridades públicas.
20.Modificaciones de la plataforma y de los Términos
FacturaYa® podrá actualizar, modificar o mejorar sus funcionalidades, servicios y presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, operativas, de seguridad o regulatorias.
21.Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de El Salvador. Para todos los efectos legales derivados de su interpretación, aplicación o cumplimiento, las partes señalan como domicilio especial la ciudad de San Salvador y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito, municipio y departamento de San Salvador, El Salvador, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.