Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del servicio de emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) ofrecido por FacturaYa® (en adelante, "FacturaYa" o "el Proveedor") a personas naturales o jurídicas domiciliadas en El Salvador (en adelante, "el Cliente"). Al contratar el servicio o acceder a la plataforma, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• DTE: Documento Tributario Electrónico conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de El Salvador (MH/DGII).
• Plataforma: El sistema web de FacturaYa® accesible en app.facturayasv.com y sus interfaces de programación (API).
• Plan: La modalidad de servicio contratada según el volumen mensual de DTE y las condiciones económicas pactadas.
• MH: Ministerio de Hacienda de El Salvador.
• DGII: Dirección General de Impuestos Internos.
• Período de certificación: El plazo requerido por el MH para que el Cliente obtenga sus credenciales y certificados digitales para la emisión de DTE.

2. Objeto del servicio

FacturaYa® provee al Cliente acceso a una plataforma tecnológica en la nube (SaaS) para la generación, emisión, transmisión y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en El Salvador, integrada con el sistema de transmisión del Ministerio de Hacienda. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Emisión de los tipos de DTE habilitados por el MH (facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito y débito, comprobantes de donación, entre otros).
• Transmisión automática de los DTE al sistema del MH para su validación y sello de recepción.
• Envío del DTE al receptor por correo electrónico (formato PDF y JSON).
• Gestión de catálogos de clientes y productos.
• Acceso a reportes e historial de facturación.
• Soporte técnico conforme al plan contratado.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al servicio, el Cliente deberá:

1. Completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actual y completa (nombre o razón social, NIT, NRC, correo electrónico, entre otros).
2. Gestionar ante el MH sus credenciales y certificados digitales necesarios para la emisión de DTE.
3. Firmar el contrato de servicio con FacturaYa®.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar a FacturaYa® de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Obligaciones de FacturaYa®

FacturaYa® se compromete a:

• Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad objetivo del 99% mensual, exceptuando mantenimientos programados y fallos fuera de su control.
• Transmitir los DTE al sistema del MH de forma oportuna, una vez emitidos por el Cliente.
• Mantener la plataforma actualizada conforme a los cambios normativos del MH/DGII.
• Proteger los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales.
• Brindar soporte técnico conforme al plan contratado.
• Notificar al Cliente con antelación razonable sobre mantenimientos programados o cambios relevantes al servicio.

5. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información fiscal veraz y mantenerla actualizada en la plataforma.
• Obtener y renovar oportunamente sus credenciales y certificados digitales ante el MH.
• Emitir los DTE conforme a la normativa tributaria vigente en El Salvador.
• Pagar puntualmente las tarifas del plan contratado.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren la normativa fiscal.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Notificar a FacturaYa® sobre cualquier error, fallo o irregularidad que detecte en el servicio.

6. Planes y pagos

6.1 Planes disponibles

FacturaYa® ofrece distintos planes según el volumen mensual de DTE requerido. Los planes vigentes y sus tarifas se encuentran publicados en facturayasv.com/precios y pueden ser modificados con previo aviso al Cliente.

6.2 Período mínimo de contratación

El período mínimo de contratación es de 3 meses, el cual incluye el período de certificación requerido por el MH. Transcurrido este período, el servicio puede renovarse mensualmente, semestralmente o anualmente.

6.3 Forma de pago

El pago deberá realizarse de forma anticipada al período de servicio contratado, mediante los métodos habilitados por FacturaYa® (transferencia bancaria, pago en línea u otros acordados). El servicio queda sujeto a la confirmación del pago.

6.4 Mora y suspensión por falta de pago

El incumplimiento en el pago dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento faculta a FacturaYa® a suspender el acceso a la plataforma hasta la regularización del saldo pendiente.

6.5 Impuestos

Las tarifas publicadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA aplicable será añadido conforme a la legislación tributaria vigente en El Salvador.

7. Suspensión y cancelación

7.1 Suspensión por el Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación del servicio con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación al vencimiento del período contratado. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados o pagados.

7.2 Suspensión por FacturaYa®

FacturaYa® podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento de pago por más de 5 días hábiles.
• Uso fraudulento o ilícito de la plataforma.
• Violación de estos Términos.
• Instrucción de autoridad competente.

7.3 Efecto de la cancelación

Al término del servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos (DTE en formato JSON/PDF) durante un plazo de 30 días calendario posteriores a la cancelación. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma segura.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Disponibilidad del sistema del MH

FacturaYa® no es responsable por la no transmisión o rechazo de DTE cuando la causa sea una falla, indisponibilidad o cambio en los sistemas del Ministerio de Hacienda o la DGII. En estos casos, la plataforma permite la emisión en modo contingencia conforme a los procedimientos del MH.

8.2 Errores por información incorrecta del Cliente

FacturaYa® no asume responsabilidad por errores en los DTE emitidos que sean consecuencia de datos incorrectos o incompletos ingresados por el Cliente.

8.3 Fuerza mayor

FacturaYa® no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor: desastres naturales, fallos de suministro eléctrico, ataques informáticos de terceros, disposiciones gubernamentales u otros hechos fuera de su control razonable.

8.4 Límite de indemnización

En ningún caso la responsabilidad total de FacturaYa® ante el Cliente excederá el monto pagado por el Cliente por el servicio durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

9. Propiedad intelectual

La plataforma FacturaYa®, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de FacturaYa® o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en El Salvador. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida al uso del servicio conforme a estos Términos.

Los datos y documentos generados por el Cliente mediante la plataforma son de propiedad del Cliente.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los receptores de los DTE se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. FacturaYa® actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y como encargado del tratamiento de los datos de los receptores en la medida necesaria para la prestación del servicio DTE.

11. Modificaciones al servicio y a los Términos

FacturaYa® se reserva el derecho de modificar estos Términos, los planes disponibles o las funcionalidades de la plataforma. Cualquier cambio relevante será notificado al Cliente con al menos 5 días calendario de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de dicho plazo implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de buena fe y de forma amigable antes de acudir a la vía judicial.

13. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web y se aplican a todos los contratos de servicio celebrados a partir de esa fecha. Los contratos anteriores se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de su celebración, salvo acuerdo expreso en contrario.